miércoles, 26 de abril de 2017

COMPETENCIAS SISTÉMICAS: ORIENTACIÓN AL LOGRO (INVESTIGACIÓN Y MEJORA)

COMPETENCIAS SISTÉMICAS: ORIENTACIÓN AL LOGRO (INVESTIGACIÓN Y MEJORA)



ESTUDIO Y TRABAJO

La integración de los estudiantes en la sociedad producirá un retorno económico más elevado. Para ello, se tiene que hacer más explícito el eslabón entre lo que los estudiantes aprenden en clase y lo que pueden hacer cuando entren en el mercado laboral. En otros términos, se ha ampliado el currículo en la enseñanza superior para conectarlo con el trabajo.

Orientación al logro.

Es la preocupación por realizar bien el trabajo o superar un estándar. Los estándares pueden ser el propio rendimiento en el pasado (esforzarse por superarlos), una medida objetiva (orientación a resultados), superar a otros (competitividad), metas personales que uno mismo se ha marcado o cosas que nadie a realizado antes (innovación). El realizar algo único y excepcional también indica orientación al logro.

El actual mercado laboral demanda, además de unas habilidades concretas asociadas a un campo profesional determinado, un alto grado de autosuficiencia y confianza en uno mismo, saber manejar el lenguaje corporal, controlar el estrés, ser una persona adaptable a los cambios y optimista, además de ser una persona empática, capaz de automotivarse y de establecer relaciones interpersonales.

El siguiente cuadro muestra, a título de ejemplo, los cinco factores de Coeficiente Emocional o habilidades más importantes para cada una de las nueve profesiones indicadas:
Profesión
1ª habilidad más dominante
2ª habilidad más dominante
3ª habilidad más dominante
4ª habilidad más dominante
5ª habilidad más dominante
Vendedor
Expresivo
Relaciones interpersonales
Autosuficiente
Automotivación
Empatía
Marketing
Autosuficiente
Adaptable
Expresivo
Orientación al logro
Automotivación
Alta Dirección
Autosuficiente
Expresivo
Control del estrés
Adaptable
Optimismo
Atención al cliente
Adaptable
Relaciones Interpersonales
Control del estrés
Resolución de problemas
Optimismo
Formadores
Empatía
Automotivación
Relaciones Interpersonales
Expresivo
Optimismo
Psiquiatras y psicólogos
Automotivación
Empatía
Objetividad
Control de los impulsos
Orientación al logro
Abogados y jueces
Resolución de problemas
Autosuficiente
Expresividad
Orientación al logro
Objetividad
Ingenieros y técnicos
Control de los impulsos
Resolución de problemas
Control del estrés
Autosuficiente
Autoevaluación
Pilotos de avión
Objetividad
Expresivo
Resolución de problemas
Adaptabilidad
Control del estrés

La orientación al logro nos remite a las competencias motivacionales del individuo:

Competencias Básicas
Cognitivas
  • Conocimientos Básicos y Específicos
  • Análisis y Síntesis
  • Organizar y Planificar
  • Solución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Aprender
Motivaciones y valores
  • Motivación de Logro
  • Iniciativa y Espíritu Emprendedor
  • Preocupación por la Calidad
  • Compromiso Ético
Competencias de Intervención
Cognitivas
Capacidad de:
• Aplicar conocimiento
a la práctica
• Adaptarse a nuevas
situaciones
• Creatividad
• Crítica y Autocrítica
• Trabajar de forma
autónoma
• Investigación
Sociales
Capacidad de:
• Habilidades
Interpersonales
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Trabajo
interdisciplinar
Culturales
Capacidad de:
• Apreciar la
diversidad
• Conocimiento de
Culturas
• Trabajo
Intercultural
Competencias Específicas
· Comunicación Oral y Escrita
· Conocimiento de Segundo Idioma
· Habilidades básicas de manejo de Ordenador
· Habilidades de Gestión de Información

Igualmente, la motivación de logro se asocia a innovación y ceatividad:

EL VALOR DE UNA APROXIMACIÓN PLURALISTA A LA CREATIVIDAD

Bleakley (2004) propone diez formas de creatividad

(1) Progreso, 
(2) Conservación, 
(3) Innovación, 
(4) Transgresión, 
(5) Disciplina, 
(6) Complejidad, 
(7) Inspiración, 
(8) Suerte (descubrimiento de cosas sin proponérselo), 
(9) Capacidad Negativa, y 
(10) Retirada.

Referencia

Bleakley, A. (2004): ’Your creativity or mine?’
There is agreement that creativity is central to teaching, learning and curriculum in higher education, what is meant by creativity is not always clear. The term is often employed uncritically, in the singular, and is reified. Where creativity is used with specificity, this is often over-determined, so that the term remains limited to person, product or process, where certain uses will be privileged. There is a promising alignment between studies of creativity that refer to legitimating context and social constructionist readings, where plural creativities are described as discursive effects. A typology of ten qualitatively different kinds of creativity is offered, as: (1) Progress, (2) Conservation, (3) Innovation, (4) Transgression, (5) Discipline, (6) Complexity, (7) Inspiration, (8) Serendipity, (9) Negative Capability, and (10) Withdrawal. The typology has its basis in a model first proposed by Hillman (1972) that is critically examined for its epistemological bias leading to educational limitations.



Northwestern University Press, 1972 - 313 páginas

lunes, 24 de abril de 2017

COMPETENCIAS SISTÉMICAS: ANÁLISIS DE PROCESOS DE CALIDAD

COMPETENCIAS SISTÉMICAS: ANÁLISIS DE PROCESOS DE CALIDAD




LA AUTOVALORACIÓN DE LA PRÁCTICA DE UN PROFESIONAL, 

¿QUÉ ONDAS EMITE TU PENSAMIENTO SOBRE LA CALIDAD?


La valoración de la actividad profesional de un docente suscita interés en la mejora de la calidad. La valoración de la práctica es un tipo de indagación sobre el terreno público o privado; es una nueva forma de construcción de conocimiento de un plan o programa.

La autovaloración es una modalidad de evaluación cuya virtud esencial es la identificación del propio pensamiento; esa entonación psicológica que le permite a uno conocer su propia expresión social, su visión personal de cualquier territorio físico o acción y así poderla comunicar a los demás. 


La información que uno recibe de cualquier materia procede de la práctica, que es el espacio organizativo donde se producen las manifestaciones culturales. En efecto, la vida se refleja por las emociones, los saberes, las respuestas a las preguntas posibles e imposibles, las experiencias de profesores y estudiantes, profesionales, etcétera, a través de un lenguaje cotidiano.

Una autovaloración alumbra las interrelaciones que se producen en la comunicación. La constatación del valor de una profesión se convierte en un proceso de iluminación o clarificación de cómo es la génesis o creación de los procesos de mejora. Una autovaloración iluminativa atiende desde la primera y relampagueante intuición de la insatisfacción de un cliente hasta la objetivación y fijación del carácter y razones intrínsecas de una profesión.

Hay enfoques evaluativos que abren una nueva dimensión a la profesión entendida desde el ámbito de una responsabilidad mucho más amplia que es el de la institución. En el orden formal es notorio el principio ético de valoración de uno mismo por el que se deben promover acciones valiosas en el sujeto para que éste reflexione periódicamente tanto de la propia esencia de la profesionalidad cuanto de la línea personal de actuación, a fin de documentar como son los cuadros de acciones en los distintos niveles profesionales.

Una forma de garantizar el control en la calidad es el establecimiento de estándares o normas que garantizan la planificación de cómo se define una función evaluativa, o cómo se revisa una práctica profesional.

Una carpeta debe tener valores que acrediten a su autor como profesional por responder a principios científicos y tecnológicos: precisión en el lenguaje, rigor en la evitación de faltas, adecuación empírica a los objetivos de una materia o servicio, contrastabilidad de resultados, verosimilitud de las evidencias presentadas de una materia, aplicabilidad del sistema de autocomprobación, etcétera.

La constatación de ser un profesional humano y concreto es el valor supremo de la autovaloración. Desde nuestro punto de vista, un género evaluativo que ahonda en la memoria docente es la carpeta profesional (portafolio). La capacidad que se sistematiza aquí sirve para ayudar a construir en un alumno en formación una carpeta profesional docente. 

ELIGE TU ESQUEMA FORMAL DE CALIDAD

Los ingleses y australianos Langford, El-Tigani y Marosszeky (2000: 777) han estudiado la productividad, entendida como una utilización eficiente y eficaz de todos los recursos.

Teorías de la productividad:


1. Productividad como una ratio.

2. Productividad como una razón de retorno.

3. Productividad como una forma de eficiencia.
4. Productividad como una forma de utilización de recursos. 


EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DOCENTE, UNA TRIANGULACIÓN DE DATOS

Los ingleses Douglas y Douglas (2006: 6) proponen el uso de tres fuentes para hacer el seguimiento de servicios de calidad, que son: encuestas de retroacción, inspección (por medio de la observación de colegas) y de consumidores misteriosos (estudiantes).

Una comparación de las encuestas de retroacción de estudiantes, revisión de pares y del uso potencial de estudiantes como vehículos para la mejora continua. Los resultados indicaron que el personal tiene muy poca fe en las encuestas de retroacción de los estudiantes.

Referencias

Douglas, J. y Douglas, A. (2006). Evaluating Teaching Quality. Quality in Higher Education, 12(1), 3-13.


Langford, D. A., El-Tigani, H., y Marosszeky, M. (2000). Does quality assurance deliver higher productivity? Construction Management and Economics, 18, 775-782.




DOCUMENTACIÓN SOBRE CALIDAD (y satisfacción)

Además de estas direcciones, en nuestra INFOTECA podrá encontrar más links a páginas relacionadas con estos temas.

www.qualitymag.com
Welcome to Quality Online, a service of Quality Magazine, serving engineers and managers responsible for test, inspection, measurement, evaluation, and documentation in manufacturing companies
www.qualitydigest.com
Publicación americana sobre Calidad. Acceso a los últimos números.
www.asq.org/pub/qualityprogress/
Revista Quality Progress.
www.gestiondelconocimiento.com
Objetivos, conceptos, partners, eventos, publicaciones, foro....
www.seissigma.com
Club Europeo Seis Sigma
www.adamssixsigma.com
Adams Associates using six sigma plus specializes in synergistic combination of strategic planning, leadership and total quality management (tqm) so clients achieve more goals more often. Six sigma plus is a planned use of strategy, total quality management (tqm) and leadership development. It is the plus in six sigma plus that cause people to align for goal accomplishment
www.benchmarking.com
Página relacionada directamente con benchmarking.
www.iat.es/simce
Servicio de información de metrología y calibración

www.ainia.es
AINIA: Instituto dedicado a la investigación, el desarrollo tecnológico, calidad de producción y competitividad.

www.euromet.ch
Organización europea para la colaboración en Metrología

www.qualityadvisor.com/glossary.htm
Glosario de términos relacionados con calidad

www.americanquality.com
Awards, Benchmarking, software, Publications, Associations.....

thequalityportal.com
Portal de calidad en inglés

www.jurisweb.com
Derecho, legislación, jurisprudencia...

www.thequalityobserver.com
The quality observer Magazine

www.ipyme.org
Dirección General de la Pyme

www.ayudas.net
Buscador de ayudas, subvenciones y financiación

www.ecoindustria.com
Links especializados

www.fundacion-entorno.org
Premios, información, publicaciones.....

dgpea2.comadrid.es
Sistema de información ambiental de la Comunidad de Madrid

www.the-ecotimes.com
Es el periódico electrónico de información de todas las noticias del sector del Medio Ambiente y las nuevas tecnologías.

www.ince.mec.es
Instituto Nacional de la Calidad y Evaluación

www.arrakis.es/~ocsp
Observatorio para la calidad de los servicios públicos

www.mtas.es/insht/index.htm
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo

www.mtas.es/insht/sistemas/funda.htm
Fundación para la prevención de riesgos laborales

www.amat.es
Asociación de Mutuas de Accidentes de Trabajo

www.ilo.org
Organización Internacional del Trabajo(OIT)

www.fecyt.es
Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT)



La satisfacción del cliente como un indicador de productividad en los servicios turísticos Abrir en nueva ventana- En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador de productividad y de esta forma lograr una mayor certeza a la hora de ver la productividad como una medida del desempeño de los trabajadores, al tiempo que se propone además, sobre esta base, la utilización de la relación entre la satisfacción del cliente externo y la del cliente interno lo que facilitaría además poder estimar el grado de eficiencia que se logra con los gastos que se realicen con vistas a incrementar el desempeño de los trabajadores.

Satisfacción del cliente Abrir en nueva ventana- Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.~~Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo...

Cliente Interno y Externo - Diferencias y Semejanzas Abrir en nueva ventana- Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. El poder de elección del cliente. La duración del proceso de satisfacción de las necesidades. En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. A pesar que hace más de una década que Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros "La Excelencia de los Servicios" y "La Revolución de los Servicios", su uso no ha logrado generalizarse y es que no para todo el mundo resulta evidente que el que hasta hace poco y por siempre no fue más que el trabajador, asalariado, peón, obrero y a lo sumo, recurso humano, de momento resulte cliente. Los que así razonan afirman "Cliente es quien paga" y estos no pagan sino que cobran. En este trabajo pretendemos analizar donde radican las principales semejanzas y diferencias entre el cliente interno y el externo, para ello se partirá de conceptos planteados por las normas internacionales ISO 9000 del 2000...
El cliente interno, un punto de vista inteligente Abrir en nueva ventana- Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. El poder de elección del cliente. La duración del proceso de satisfacción de las necesidades.

Satisfacción del consumidor Abrir en nueva ventana- Importancia de satisfacer al cliente. Calidad y orientación al consumidor. Factores fundamentales de satisfacción. El servicio como factor clave. Dónde importa más el servicio?. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente. Planificación. La satisfacción como resultado de un proceso. Preparar al personal para recibir las quejas y notas.

Mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la emp Abrir en nueva ventana- ¿Qué sucede en nuestro medio?. ¿Quién defiende el consumidor?. Planteamiento del problema. Enfoque del marketing sobre la satisfacción. El marketing orientado al cliente. Efectos de la satisfacción por la excelencia. Sistema de servicio, como actúan en la satisfacción del cliente. Objetivos y políticas. Características de las empresas lideres en satisfacción al cliente a través de servicio. Propósito del estudio. Lo que "no" debemos hacer cuando trabajemos en un plan orientado a la satisfacción del consumidor.
La satisfacción del clientes internos y externos, su grado de vinculación Abrir en nueva ventana- En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Metodología para la Evaluación de la Calidad del Servicio y el Posicionamiento Competitivo de Entida Abrir en nueva ventana- La presente investigación se realiza con la finalidad de diseñar y aplicar una metodología para el posicionamiento competitivo de entidades Hoteleras teniendo en cuenta la satisfacción del cliente como indicador clave. En el transcurso de la investigación se emplearon cuestionarios, modelo SERVQUAL modificado, método de expertos Kendall y los modelos de Fronteras lo que permitió recopilar información sobre los nueve hoteles objeto de estudio logrando como principales resultados de: La elaboración de una metodología para la determinación de los principales problemas que afectan la calidad de los servicios en las entidades hoteleras objeto de estudio, la propuesta de un programa de mejora para cada instalación de las diferentes cadenas, que permite elevar la satisfacción del cliente y los estándares de calidad de los servicios y el posicionamiento de los 9 hoteles objeto de estudio dentro de sus cadenas lo que permite poder compararse con hoteles líderes.

Satisfacción Laboral Abrir en nueva ventana- ¿Qué es la satisfacción laboral?. Modelo tentativo de factores determinantes de satisfacción laboral. Satisfacción, insatisfacción y producción.

Motivación y satisfacción laboral. Abrir en nueva ventana- Motivación. La teoría motivacional de Maslow. La motivación en el trabajo. Satisfacción. La Satisfacción en el trabajo. Motivación, desempeño y satisfacción.

Evaluación del grado de satisfacción de usuarios Abrir en nueva ventana- Evaluación del grado de satisfacción de usuarios fomentado por el OPAC de la biblioteca de la UNED de Talavera de la Reina (centro asociado). Durante los meses de marzo - junio del 2003 se ha estado llevando a cabo, un estudio de satisfacción de usuarios sobre el OPAC de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED sito en la ciudad de Talavera de la Reina (Toledo). El trabajo de campo se ha efectuado sobre una muestra del 5% de la población de alumnos matriculados en el centro asociado, estimado en base a la frecuencia de préstamo total (700 préstamos) efectuados durante el mes de enero del 2003, considerado como uno de lo meses más fuertes en préstamo bibliotecario. Voluntariamente han respondido las encuestas 50 usuarios potenciales y/o directos de la Biblioteca en el momento de la búsqueda y recuperación de la monografía. La aptitud libre en la contestación por parte de las personas encuestadas, crea un marco muestral fiable aunque no al 100%...

Participación del profesional de enfermería en la satisfacción de las necesidades del enfermo con Si Abrir en nueva ventana- Participación del profesional de enfermería en la satisfacción de las necesidades emocionales y espirituales del enfermo con SIDA hospitalizado en Unidad clínica de medicina del Hospital Central de Maracay. En el presente trabajo se investigó la participación del profesional de enfermería en la satisfacción de las necesidades emocionales y espirituales del enfermo con SIDA. El objetivo del estudio fue determinar cual es la participación del profesional de enfermería en la satisfacción de las necesidades emocionales y espirituales del enfermo con SIDA hospitalizado en la Unidad Clínica de Medicina del Hospital Central de Maracay. Para este trabajo se seleccionó una población conformada por 20 profesionales de enfermería y 8 enfermos con SIDA que pudieran responder a las preguntas realizadas, se tomo el 100% de la población como muestra representativa y se hizo mediante un muestreo estratificado. El diseño utilizado según el problema y los objetivos planteados está dado por una investigación de tipo descriptiva de campo, documental, retroprospectivo, no experimental y univariable. Se utilizaron dos instrumentos de recolección de datos que consistieron en un cuestionario con preguntas cerradas tipo Liker dirigido a los profesionales de enfermería y un cuestionario de encuesta para los enfermos con SIDA que pudieran responderla. Entre los resultados de la investigación se destaca el hecho que el profesional de enfermería se limita únicamente a cumplir el tratamiento médico, dejando a un lado la parte emocional y espiritual de paciente. Por consiguiente, las necesidades espirituales y emocionales del mismo no son satisfechas de manera sistemática, que se evidencia por un desconocimiento de la creencia religiosa del enfermo en. un 87.5%; igualmente, un alto índice de los profesionales de enfermería, 60%, no identifica, jerarquizan, planifican ni mucho menos ejecutan las acciones de enfermería necesarias para ayudarlo en la satisfacción de las necesidades en estudios y aportarle los requerimientos para su equilibrio emocional y espiritual...

El proceso de determinación de las competencias Abrir en nueva ventana- Las competencias. Eficacia, Eficiencia y Satisfacción Laboral. Terminología usada. Procedimiento para la elaboración de los perfiles de competencias de los cargos. Problema. Análisis y descripción de las características del trabajo. Identificación de los elementos y unidades de competencias. Integración de las características laborales, los valores organizacionales y las características personales. Elaboración de los perfiles de competencias.

La Educación Estética como componente de la formación profesional en la Educación Superior Abrir en nueva ventana- La satisfacción espiritual del ser humano está en correspondencia con las circunstancias objetivas que le proporciona el tipo de sociedad en que se desarrolla. El individuo como personalidad comienza a establecer un sistema de relaciones, que no sólo se fundamenta en el sistema de relaciones económicas de la sociedad en que vive, sino que unido a ello penetra y es influido por un conjunto de nexos espirituales que enriquecen su quehacer social y hacen que además se introduzca su actividad como parte de la cultura de su país, de su comunidad, cultura que le permite al hombre reflexionar, establecer relaciones, conformarse determinada ideología y en consecuencia con ello formarse convicciones cuyo objetivo primordial va encaminado a transformar y enriquecer dicha cultura a través de su actividad. En la vida espiritual de la sociedad en que vivimos, el arte adquiere, junto con la ciencia, una significación cada vez mayor...

Hábitos de Estudio de los alumnos de primer año de la facultad San Francisco Abrir en nueva ventana- Este estudio tiene como finalidad describir la forma como nuestros alumnos recién ingresados a primer año realizan sus estudios. Es importante destacar que este estudio es el primero que se efectúa en esta Institución desde su fundación. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos que ingresaron a cominezos del ciclo lectivo 2004 con relación a sus hábitos de estudio?. Evaluación educativa.

El Hombre - Conceptismo Abrir en nueva ventana- Según pensadores como Sócrates, Platón y Aristóteles. Un rasgo muy humano es la satisfacción de las necesidades a través del trabajo; en el ejercicio de éste se desarrollan diversas técnicas y herramientas cuyo correcto uso conforma el conocimiento.

La objetividad cognoscitiva de la Ciencia Social y de la Política Social Abrir en nueva ventana- Max Weber, "Ensayos sobre Metodología Sociológica". Desde el comienzo, la revista concibió los objetos de que se ocupaba como objetos económico-sociales. Poco sentido tendría que emprendiéramos aquí determinaciones de conceptos y deslindamientos de ciencias; no obstante, debemos aclarar sucintamente qué significa ello. Que nuestra existencia física, así como la satisfacción de nuestras necesidades más espirituales, choquen en todas partes con la limitación cuantitativa y la insuficiencia cualitativa de los medios externos necesarios para tal fin, y que tal satisfacción requiera la previsión planificada y el trabajo, al par que la lucha contra la naturaleza y la asociación con los otros hombres, de ahí -expresado del modo más impreciso- el hecho fundamental al que se ligan todos los fenómenos que caracterizamos en el sentido más lato, como económico-sociales. El carácter de un fenómeno no es algo que este posea objetivamente. Antes bien, está condicionado por la orientación de nuestro interés cognoscitivo, tal como resulta de la significación cultural específica que en cada caso atribuimos al proceso correspondiente. Cada vez que un proceso de la vida cultural está anclado, de manera directa o mediata, en aquel hecho fundamental, en cuanto a aquellos aspectos de su especificidad en que para nosotros consiste su significación particular, entonces contiene un problema de ciencia social, o, en la medida en que ese sea el caso, puede al menos contenerlo; representa, pues, una tarea para una disciplina que se proponga elucidar el alcance de aquel hecho fundamental...

Psicología Industrial Abrir en nueva ventana- Comportamiento organizacional e individual. El proceso de la motivación y la satisfacción en el trabajo. Fundamentos del comportamiento del grupo. El proceso de liderazgo. Procesos de organización: comunicación y toma de decisiones. Conflicto en las organizaciones.

Comportamiento organizacional Abrir en nueva ventana- ¿Qué es el Comportamiento organizacional?. Fundamentos del comportamiento individual. Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo. Habilidades. Conceptos Básicos de la motivación. Fundamentos del comportamiento de grupo. Comunicación.

Motivación de equipos de trabajo Abrir en nueva ventana- Definición de Motivación. Diferencias entre motivación y satisfacción. Teorías y Modelos. Medio Ambiente. Grupos y Equipos. Motivación de Equipos de Trabajo.

La motivación y su influencia en el ámbito laboral Abrir en nueva ventana- En los seres humanos, la motivación engloba tanto los impulsos conscientes como los inconscientes. Las teorías de la motivación, en sicología, establecen un nivel de motivación primario, que se refiere a la satisfacción de las necesidades elementales, como respirar, comer o beber, y un nivel secundario referido a las necesidades sociales, como el logro o el afecto. Se supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los secundarios.

Un nuevo enfoque para operacionalizar la variable Abrir en nueva ventana- Criterio de satisfacción de los usuarios a la hora de realizar un estudio de evaluación de calidad en los servicios ofertados por el Centro de Información de la Facultad latinoamericana de Ciencias Sociales de la U.H. Metodología. Tipo de diseño. Variable de investigación. Resultados esperados de la evaluación. Instrumentos de recolección de datos. Bases teóricas. Conceptos principales. Descripción de la facultad latinoamericana de ciencias sociales y del centro de información. Método de evaluación. Tipo y carácter de la muestra. El método en sí mismo. Elaboración del cuestionario. Posibles respuestas.

martes, 18 de abril de 2017

COMPETENCIAS INTERPERSONALES: TRABAJO EN EQUIPO






Desde el momento en que necesitas hacer algo con alguien, ya has iniciado una propuesta de trabajar en equipo. Empiezas una conversación, llamas por teléfono, deliberas con alguien sobre un asunto y ya estás haciendo algo en equipo. Un equipo es un grupo organizado para hacer un servicio o realizar un estudio o una investigación. Cualquier asunto que se realice en un equipo exige que sus miembros sepan relacionarse entre sí. Parece evidente que las habilidades de las personas que forman un grupo sean distintas. Pero cualquier habilidad de tipo relacional se puede aprender. En principio, la habilidad del sentido común preside los demás principios que describimos a continuación:

1. Percepción de la meta. Cada miembro debe tener el mismo punto de vista sobre un tema, un asunto, etc. que se quiere conseguir. La meta tiene que tener desafío para que sea necesaria la concurrencia de varias personas de formación y especialidad heterogéneas. Y todos los miembros la deben asumir como buena y valiosa y se deben implicar en ella. La meta tiene ángulos o fases que exigen complementariedad de saberes y esfuerzos de sus miembros.

2. Compromiso con la meta. Los miembros contraen una obligación con la meta delineada. La palabra dada de los miembros de un grupo para conseguir los resultados del estudio o del servicio puede ser el inicio para generar un ambiente de confianza entre ellos que los incluya. Un equipo es un grupo de personas que trabaja de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.

3. La confianza entre los miembros del equipo es el antídoto a los miedos ante la empresa que van a asumir. El principio de la esperanza firme que se tiene de alguien como líder o de algo que va a reportar un bien, beneficio o valor es incuestionable. La seguridad que alguien tiene en sí mismo es signo de confianza, además, en la claridad y valor de la meta. Esa seguridad significa que no existen dudas, preguntas, desconocimientos y miedos. Por ello, se deben poner encima del tapete de las mesas de reuniones los asuntos que se desconocen, evaluar los escenarios negativos e indicar cómo se sobrevive en ellos, e investigar los asuntos desconocidos. La comunicación como trato, correspondencia entre dos o más personas es abierto y sin imposiciones de opinión.

4. Inclusión de personas en los límites del proyecto o servicio. Un líder de equipo debe aplicar habilidades complementarias para poner las personas en la idea que se quiere conseguir: formular preguntas que no creen desconfianza (¿qué opinas de este asunto?), escucha atenta sin juzgar lo que se dice, y una respuesta directa. En resumen, confianza o ánimo, aliento, y vigor para obrar. La mutualidad e interdependencia funcional de los miembros son características fundamentales.

5. Intercambiar ayuda. El papel del líder es conseguir un consenso, es decir, que todos los miembros del equipo están de acuerdo con los asuntos que se han debatido, para lo cual se deben poner en funcionamiento, de nuevo las habilidades previamente enumeradas en la fase anterior. 


INCREMENTO/DECREMENTO DE LA COORDINACIÓN

Los americanos Fiore, Salas, Cuevas y Bowers (2003: 356) han estudiado la 'coordinación distribuida' en un equipo. Acotamos de ellos una frase clarificadora:

"Los investigadores necesitan dirigir sus estudios a describir la importancia de los factores tecnológicos, como el nivel de riqueza asociado con la tecnología de la información, la influencia de las actitudes, conductas y conocimientos de los equipos distribuidos". 

EQUIPOS MULTIDISCIPLINARES EN MEDICINA: ¿QUÉ OCURRE?

Los ingleses Shaw, De Lusignan y Rowlands (2005: 402) han estudiado el funcionamiento de equipos multidisciplinares de atención primaria en el campo de la salud. El estudio ha demostrado la necesidad de una mejora en las iniciativas de colaboración y comprensión entre los profesionales. Glosamos en una cita la importancia del funcionamiento de un equipo:


"La falta de objetivos compartidos, la falta de reclutamiento, la pobre comunicación y las estructuras jerárquicas fueron barreras para el desarrollo de un equipo de trabajo. Muchas prácticas no tuvieron un propósito común y carecieron de metas compartidas. La comunicación pobre hizo que el trabajo fuera más difícil de compartir y relacionar". 


"LA REFLEXIÓN Y EL APRENDIZAJE SON IDEAS CENTRALES EN UN EQUIPO"

Los ingleses Sparrow y Heel (2006: 156) han subrayado que el aprendizaje en equipo es un proceso en el que las personas se implican en una reflexión colectiva y en la exploración de sus propias percepciones. Anotamos las fases de un aprendizaje en equipo:
  
"El proceso de aprendizaje en un equipo tiene cuatro fases: (a) compartir conocimiento; (b) cultura y ambiente de trabajo; (d) acción; y (d) competencia personal. 

Referencias

Fiore,  S.  M.,  Salas,  E.,  Cuevas,  H.  M., y  Bowers,  C.  A.  (2003).  Distributed  coordination   space:   toward   a   theory   of   distributed   team   process   and   performance. Theoretical Issues in Ergonomics Science, 4(3), 340-364.

Shaw,  A., De  Lusignan, S., y Rowlands, G. (2005). Do primary care professionals work as a team: A qualitative study. Journal of Interprofessional Care, 19(4), 396-405. 

Sparrow, J. y Heel, D. (2006). Fostering   team learning   development. Reflective Practice, 7(2), 151–162. 


2006). Fostering team
learning development.